園林公司對(duì)于電話中客戶的服務(wù)要求

1．先取得對(duì)方信任

 　　誠(chéng)信本為立身處世之本，不論在哪一行業(yè)都是這樣。要想將商品銷售出去，最基本的條件就是先取得對(duì)方的信任。如果是面對(duì)面接觸的話，顧客至少還能憑對(duì)業(yè)務(wù)人員的印象來(lái)判斷，但是在電話中根本沒(méi)有一個(gè)實(shí)體可做判斷的依據(jù)，只能憑聲音來(lái)猜測(cè)，因此，首先要注意的是說(shuō)話的語(yǔ)氣要客氣、語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，不要讓對(duì)方有著受壓迫的感覺(jué)。

 2．說(shuō)話速度不宜太快

 　　一般人在講電話時(shí)說(shuō)話速度會(huì)比面對(duì)面交談快很多，可是對(duì)方并不是你的親朋好友，并不熟悉你的語(yǔ)調(diào)和用詞。如果你說(shuō)話速度太快，往往會(huì)使對(duì)方聽(tīng)不清楚你所講的內(nèi)容，也容易給對(duì)方留下強(qiáng)迫接受你的觀點(diǎn)的感覺(jué)。

     現(xiàn)實(shí)生活中，人們普遍存在著喜歡'戴高帽'、吃軟不吃硬盼心態(tài)。特別是性格剛烈、很有主見(jiàn)的人，如果我們說(shuō)話過(guò)'沖'，以命令的口吻指責(zé)，對(duì)方不但不理睬，說(shuō)不定比我們更硬。如果我們給他來(lái)點(diǎn)適當(dāng)?shù)?抬舉'，對(duì)方反倒會(huì)產(chǎn)生同情心，縱使自己為難，也會(huì)順從我們的意思。